Ytri samskiptastefna VIRK

1. Tilgangur og markmið

• Stuðla að opnum, traustum og faglegum samskiptum við þjónustuþega VIRK, þjónustuaðila, samstarfsstofnanir, aðila vinnumarkaðarins og almenning
• Efla skilning samfélagsins á mikilvægi starfsendurhæfingar og hlutverki VIRK

2. Leiðarljós

• Fagmennska – samskipti endurspegla faglegt hlutverk VIRK og byggja á þekkingu og áreiðanleika.
• Virðing – samskipti skulu einkennast af virðingu fyrir einstaklingum, trúnaði og fjölbreytileika
• Metnaður, gagnsæi og aðgengi – allar upplýsingar skulu vera skýrar, heildstæðar og aðgengilegar

3. Hagaðilar

• Þjónustuþegar
• Þjónustuaðilar í samstarfi við VIRK
• Aðilar vinnumarkaðarins
• Lífeyrissjóðir
• Stofnanir velferðarkerfisins
• Félags- og húsnæðismálaráðuneytið
• Stjórnmálaflokkar og kjörnir fulltrúar þeirra
• Almenningur

4. Samskiptaleiðir

• Vefsíða VIRK (virk.is). Aðalupplýsingagátt fyrir einstaklinga, fjölmiðla og samstarfsaðila
• Forvarnavefur VIRK (velvirk.is). Gagnvirkur vefur með skýrt markmið, að veita vandaða fræðslu og ráðleggingar sem nýtast einstaklingum sem vilja aukið jafnvægi í lífi og starfi sem og vinnustöðum sem vilja bæta eða viðhalda góðu vinnuumhverfi
• Vefsíður vitundarvakninga VIRK (kombakk.is - hhht.is - ungvirk.is)
• Mínar síður þjónustuþega VIRK. Einstaklingar í þjónustu hafa ávallt upplýsingar um stöðu sinna mála og geta átt samskipti við sinn ráðgjafa
• Mínar síður þjónustuaðila. Þjónustuaðilar eiga í samskiptum við starfsfólk VIRK í gegnum Mínar síður
• Samfélagsmiðlar. Regluleg miðlun á fræðsluefni, árangurssögum og almennum upplýsingum um starfsemi VIRK
• Fjölmiðlar. Útgáfa fréttatilkynninga, viðtöl og kynningar
• Fundir, kynningar og námskeið. Meðal annars í samstarfi við aðila vinnumarkaðarins, lífeyrissjóði, velferðarkerfið og atvinnulífið.

5. Efnisáherslur

• Réttar og uppfærðar upplýsingar um þjónustu, ferla og réttindi
• Fræðsla um starfsendurhæfingu, forvarnir, heilsu og mikilvægi atvinnuþátttöku
• Vitundarvakning um mikilvægi virkrar þátttöku í samfélagi og atvinnulífi
• Skýr framsetning á tölfræði og árangursögur um áhrif starfseminnar

6. Ábyrgð og hlutverk

• Forstjóri VIRK: Ber ábyrgð á heildarstefnu, opinberum yfirlýsingum og samskiptum við fjölmiðla í umboði stjórnar VIRK
• Samskiptastjóri: Fylgir eftir innleiðingu stefnunnar og ber ábyrgð á ytri miðlun
• Starfsfólk: Leggur áherslu á fagmennsku og virðingu í daglegum samskiptum við þjónustuþega, þjónustuaðila, fagaðila og aðra hagaðila

7. Mælingar og eftirfylgni

• Hálfs árs greining á fjölmiðlaumfjöllun og samfélagsmiðlanotkun
• Regluleg þjónustukönnun meðal þjónustuþega
• Regluleg könnun um viðhorf og þekkingu almennings gagnvart VIRK
• Endurskoðun stefnunnar á þriggja ára fresti eða oftar ef þörf krefur

Samþykkt af stjórn VIRK 17. desember 2025